Customer Care (m/w/d)

  • Verantwortung für alle After-Sales-Support-Aktivitäten und die Auftragsabwicklung.
  • Erfassung, Bearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen.
  • Bearbeitung von Serviceanfragen (z. B. Muster) sowie professionelle Handhabung und Lösung von Reklamationen.
  • Nachverfolgung von Bestellungen und Sicherstellung rechtzeitiger Lieferungen.
  • Koordination der Logistik im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung.
  • Kreditkontrolle: Überwachung und telefonisches Nachverfolgen von Zahlungen.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Inside Sales-Team.

Function

Customer Care (m/w/d)

Location

Deutschland, Düsseldorf Apply now

About you

Das bist DU?

 

Kundenorientierung

Fähigkeit, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und in den Mittelpunkt zu stellen.


Empathisches Zuhören und gezielte Fragestellung, um Kundenanliegen zu verstehen.


Problemlösungsfähigkeit

Schnelles Erkennen von Problemen und Erarbeiten effektiver Lösungen.


Kreativität und analytisches Denken, um auch komplexe Herausforderungen zu meistern.


Stressresistenz und Geduld

Ruhe und Professionalität auch in herausfordernden oder emotionalen Situationen bewahren.


Geduld, um Kunden bei komplizierten Anfragen zu unterstützen.


Flexibilität

Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Kundenanliegen und sich ändernde Prozesse oder Prioritäten.


Offene Haltung gegenüber neuen Herausforderungen und Technologien.


Organisationstalent

Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und effizient zu bearbeiten.


Sorgfältige Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen.


Teamfähigkeit

Effektive Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen, um Kundenprobleme schnell zu lösen.


Offener Austausch von Wissen und Erfahrungen.


Technisches Verständnis

Vertrautheit mit CRM-Systemen, digitalen Tools und grundlegenden technischen Abläufen, um Kunden effektiv unterstützen zu können.

We offer

· Eine unbefristet Festanstellung, die Dir Sicherheit gibt.

· Du hast 30 Tage Urlaub pro Jahr!

· Außerdem hast du die Möglichkeit, an bis zu 2 Tagen pro Woche im Home-Office zu arbeiten.

· Arbeiten aus dem Ausland? Auch das bieten wir bei Caldic!

· Eine leistungsgerechte Vergütung (jährlicher Bonus sowie Vermögenswirksame Leistungen)

· Zusätzlich bieten wir Weihnachts- und Urlaubsgeld

· Gesundheit ist uns wichtig! Regelmäßige Gesundheitstage und Obstkörbe.

· Durstig? Wasser- und Kaffeeflatrate gehören bei uns dazu.

· Teamorientierte Unternehmenskultur, zusammen sind wir besser als Allein.

· Regelmäßige Firmenevents sind bei uns ein Muss.

· Du kommst gern mit dem Rad zur Arbeit? Wir bieten Dir das Jobbike!

About us

Because we care, we touch the lives of hundreds of thousands of people every day. We inspire innovative and sustainable distribution solutions in life and material sciences for the food, pharma, personal care and industrial product formulation markets of the world. Our solutions, carefully sourced and customized to specifications whenever required, are backed by outstanding research & development, customer service, and technical & regulatory support, ensuring that they meet precisely determined needs at every stage of the value chain. Across 43 countries in Europe, Latin America, North America and Asia-Pacific, our approximately 4,000 employees go the extra mile day in, day out, to deliver added-value solutions for our customers. In our activities, we embrace the principles of sustainability, designing products, services and processes with these in mind. From formulation to delivery, from ingredient to packing, from supplier to customer, we care about every detail of what we do. Because every detail is in our care.